Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) sa riadia právne vzťahy vznikajúce pri dodávke výrobkov a tovaru, najmä zákazkového textilu s aplikáciou potlače, výšivky alebo nášivky, pri uzatváraní kúpnych zmlúv a realizácii realzákaziek medzi Poskytovateľom a zmluvnými stranami.

Poskytovateľ

Obchodné meno: KONTUR, s.r.o.
Sídlo: Konečná 2, 951 12 Ivanka pri Nitre, Slovenská republika
Zapísaná v registri: Okresný súd Nitra, Oddiel Sro, Vložka číslo: 26189/NI
IČO: 45 415 986
DIČ: 2022999638
IČ DPH: SK2022999638
Kontakt: kontur@kontur-textile.eu

1. Zmluvné strany a definícia Zákazníka

Zákazník je povinný oboznámiť sa s týmito VOP pred odoslaním objednávky.
Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa s obsahom týchto VOP oboznámil a súhlasí s nimi v plnom rozsahu. VOP sú zverejnené na webovom sídle Poskytovateľa v súlade s § 273 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Rozdelenie zákazníkov:

• a) Podnikateľ: Právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ (živnostník), vrátane zahraničných subjektov (najmä zo Slovenskej republiky, Nemecka a Rakúska), ktorí uzatvárajú zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

​

• b) Verejný sektor: Slovenská republika, štátne orgány, územná samospráva alebo iný verejný obstarávateľ podľa zákona č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní.

​

• c) Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1.1. Objednávka a vznik zmluvy

Každá objednávka doručená Poskytovateľowi sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy. K uzavretiu zmluvy dochádza až potvrdením objednávky zo strany Poskytovateľa, spravidla e-mailovou formou. Až týmto momentom vzniká medzi zmluvnými stranami záväzný zmluvný vzťah. Samotný dopyt Zákazníka ani zaslanie cenovej ponuky zo strany Poskytovateľa sa nepovažujú za uzavretie zmluvy.

1.2. Rozhodné právo

Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

• a) Spotrebiteľské vzťahy: Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

​

• b) Podnikatelia a verejný sektor: Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. V prípade verejného obstarávania sa právne vzťahy riadia aj zákonom č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní.

​

• c) Medzinárodné obchodné vzťahy: V prípade medzinárodného obchodného vzťahu sa právny vzťah riadi výlučne právnym poriadkom Slovenskej republiky. Miestne príslušným súdom na riešenie sporov je súd podľa sídla Poskytovateľa v Slovenskej republike.

1.3. Výroba na mieru a odstúpenie od zmluvy

Zákazník berie na vedomie, že pri tovare vyrobenom podľa individuálnych požiadaviek Zákazníka nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Ide najmä o:

• textil s vlastnou potlačou,

• výšivkou,

• sublimáciou,

• alebo inou personalizovanou úpravou.

Toto obmedzenie vyplýva z § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.


2. Proces objednávky a technické podmienky

2.1. Dopyt a podklady k objednávke

Zákazník môže Poskytovateľa kontaktovať e-mailom alebo osobne so žiadosťou o vypracovanie cenovej ponuky. Pre správne spracowanie objednávky je potrebné uviesť najmä:

• a) Fakturačné údaje: obchodné meno / meno a priezvisko, IČO, DIČ, IČ DPH (ak bolo pridelené), sídlo alebo adresu.

• b) Kontaktné údaje: meno kontaktnej osoby, telefón, e-mail, dodaciu adresu.

• c) Grafické podklady: Zákazník dodáva podklady pre potlač alebo výšivku v elektronickej podobe. Odporúčané formáty sú .ai, .pdf, .eps, prípadne rastrové súbory v kvalite minimálne 300 dpi a v pomere 1:1. Dodané podklady zostávajú majetkom Zákazníka a Poskytovateľ ich použije výlučne na účely realizácie objednávky. Ak podklady nespĺňajú technické požiadavky, Poskytovateľ môže požiadať o nové podklady alebo zabezpečiť ich odbornú úpravu (napr. prekreslenie alebo vektorizáciu). Takéto grafické práce sú spoplatnené a vykonajú sa až po odsúhlasení ceny Zákazníkom.

• d) Špecifikácia objednávky: požadovaný typ, značka a farba textilu, presné počty kusov podľa veľkostí a farieb, náhľad umiestnenia grafiky, požiadavky na branding, etikety alebo krajčírske úpravy, spôsob balenia, požadovaný termín dodania a spôsob prevzatia alebo dopravy.

• e) Farebnosť: Farby zobrazené v elektronických náhľadoch sa môžu mierne líšiť od reálneho produktu. Z tohto dôvodu Poskytovateľ odporúča objednať si vzorku textilu. Poskytovateľ nezodpovedá za mierne farebné odchýlky textilu spôsobené výrobcom alebo rozdielnymi výrobnými šaržami. Ak Zákazník požaduje presný odtieň potlače, je povinný uviesť farbu podľa vzorkovníka Pantone Solid Coated. Ak Pantone odtieň nie je určený, Poskytovateľ vyberie najbližší vizuálne podobný odtieň.

2.2. Technické tolerancie

Ak Zákazník neurčí presné umiestnenie grafiky v milimetroch, Poskytovateľ umiestni dizajn podľa svojho odborného posúdenia. Zákazník berie na vedomie, že pri výrobe a spracovaní textilu môžu vzniknúť prirodzené odchýlky spôsobené vlastnosťami materiálu, zrážanlivosťou, tepelným spracovaním, technológiou potlače, výšivkou alebo výrobným procesom. Tieto odchýlky sú bežnou súčasťou textilnej výroby a nepovažujú sa za vadu tovaru.

Zákazník berie na vedomie, že pri výrobe môže vzniknúť technologická odchýlka umiestnenia potlače alebo výšivky v primeranom rozsahu. Odchýlka do 2 cm (v závislosti od typu textilu, technológie a charakteru zákazky) sa nepovažuje za vadu výrobku a nie je dôvodom na reklamáciu.

2.3. Tlačová a výrobná príprava

Tlačová príprava a výroba technických podkladov (výroba sít, osvitových filmov, nastavenie tlačových strojov, tvorba vyšívacích programov) sú spoplatnené služby.

Pri opakovanej objednávke rovnakého motívu v rovnakej veľkosti sa poplatok za výrobu osvitových filmov spravidla opätovne neúčtuje. Poplatok za prípravu výroby a nastavenie technológie zostáva zachovaný podľa aktuálneho cenníka.

2.4. Duševné vlastníctvo a technologické dáta

Grafické podklady dodané Zákazníkom zostávajú jeho vlastníctvom. Ak Poskytovateľ vytvorí vlastné technologické alebo grafické podklady, napríklad:

• vektorizáciu grafiky,

• vyšívací program,

• výrobné dáta,

tieto zostávajú vlastníctvom Poskytovateľa až do úplného uhradenia všetkých nákladov súvisiacich s ich vytvorením.
Poskytovateľ je oprávnený odovzdať tieto dáta Zákazníkovi až po úplnom zaplatení všetkých súvisiacich nákladov.

2.5. Zodpovednosť za dodané podklady

Zákazník preberá plnú zodpovednosť za to, že všetky grafické podklady, logá alebo texty zaslané na spracovanie sú v jeho vlastníctve, alebo má súhlas na ich komerčné použitie. Poskytovateľ nie je povinný ani oprávnený skúmať legálnosť dodaných podkladov z pohľadu autorských práv alebo ochranných známok.

V prípade uplatnenia nárokov treťou stranou voči Poskytovateľovi sa Zákazník zaväzuje:

• poskytnúť Poskytovateľovi súčinnosť pri riešení sporu,

• prevziať na seba všetky finančné záväzky vyplývajúce z porušenia práv (pokuty, náhrady škody),

• nahradiť Poskytovateľovi všetky preukázateľne vynaložené náklady spojené s právnou obranou.

2.6. Cenová ponuka a vznik zmluvy

Ak dopyt obsahuje všetky potrebné údaje, Poskytovateľ vypracuje a zašle Zákazníkovi cenovú ponuku (cenu, technickú špecifikáciu, dobu platnosti). K uzavretiu zmluvy dochádza až odsúhlasením cenovej ponuky Zákazníkom a následným potvrdením objednávky Poskytovateľom. Za záväzné sa považujú všetky odsúhlasené grafické náhľady, technologické parametre, počty kusov a špecifikácie.

2.7. Odoslanie objednávky

Odoslaním objednávky alebo potvrdením cenovej ponuky Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

2.8. Spracovanie vlastného textilu

Ak si Zákazník dodáva vlastný textil, je povinný ho správne roztriediť a označiť. Ak textil nie je pripravený prehľadne, Poskytovateľ si môže účtovať manipulačný poplatok. Pri spracovaní vlastného textilu, ktorý má Poskytovateľ bežne v ponuke, sa účtuje manipulačný poplatok 0,20 EUR bez DPH za kus. Poskytovateľ nezodpovedá za poškodenie vlastného textilu Zákazníka v dôsledku nepredvídateľnej technologickej reakcie materiálu. Poskytovateľ preto odporúča dodať rezervu minimálne 1 – 2 % kusov navyše.

3. Korektúra a schválenie výroby

3.1. Grafická korektúra

Grafická korektúra predstavuje vizuálny náhľad finálneho prevedenia zákazky, najmä potlače, výšivky, sublimácie alebo inej formy aplikácie na textile. Korektúra obsahuje najmä umiestnenie motívu, rozmery, farebnosť, technológiu výroby a náhľad výsledného spracovania. Korektúru pripravuje Poskytovateľ na základe podkladov dodaných Zákazníkom, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak.

3.2. Termín zaslania korektúry

Ak korektúru pripravuje Poskytovateľ, zašle ju Zákazníkovi na schválenie spravidla do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky alebo doručenia všetkých potrebných podkladov. Tento termín je orientačný a môže sa meniť podľa rozsahu zákazky alebo aktuálnej vyťaženosti výroby.

3.3. Schválenie korektúry

Zákazník je povinný skontrolovať zaslanú korektúru a vyjadriť sa k nej bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 pracovného dňa od jej doručenia.

Schválením korektúry preberá Zákazník plnú zodpovednosť za správnosť textov, grafiky a umiestnenia. Poskytovateľ nezodpovedá za chyby, ktoré boli Zákazníkom schválené v korektúre, vizualizácii alebo vzorke. Výroba môže začať až po výslovnom schválení korektúry Zákazníkom, spravidla e-mailovou formou. Ak sa Zákazník v uvedenej lehote nevyjadrí, dodacia lehota sa automaticky predlžuje o dobu omeškania Zákazníka a Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné oneskorenie výroby alebo dodania.

3.4. Opakované úpravy korektúry

Ak má Zákazník pripomienky ku korektúre, Poskytovateľ pripraví upravenú verziu. V prípade opakovaných zmien alebo rozsiahlych úprav zo strany Zákazníka (spravidla viac ako dve korektúry) môže dôjsť k predĺženiu dodacej lehoty, zmene výrobného harmonogramu alebo k dodatočnému účtovaniu grafických a prípravných prác. Nový termín dodania bude dohodnutý individuálne.

3.5. Fyzická vzorka výrobku

Na základe dohody môže Poskytovateľ pred začatím sériovej výroby vyhotoviť fyzickú vzorku výrobku. Vzorka môže byť zaslaná kuriérom, osobne odovzdaná alebo schvaľovaná prostredníctvom fotografie či videa zaslaného e-mailom. Vyhotovenie vzorky je spoplatnenou službou, pričom cena bude Zákazníkovi oznámená vopred.

3.6. Schválenie vzorky

Ak je Zákazníkovi zaslaná fyzická vzorka, je povinný sa k nej vyjadriť najneskôr do 2 pracovných dní od jej prevzatia. Ak sa schvaľovanie vykonáva prostredníctvom fotografie alebo videa, Zákazník je povinný potvrdiť alebo pripomienkovať vzorku najneskôr do 2 pracovných dní od doručenia podkladov. Ak Zákazník nedodrží uvedené lehoty, pôvodne dohodnutý termín dodania zaniká a Poskytovateľ je oprávnený zaradiť výrobu do najbližšieho voľného výrobného termínu.

3.7. Zmeny po schválení

Akékoľvek zmeny požadované po schválení korektúry alebo vzorky sa považujú za novú požiadavku. Takéto zmeny môžu mať za následok posun termínu dodania, opätovnú tlačovú alebo výrobnú prípravu, nutnosť výroby nových sít, filmov alebo vyšívacích programov, ako aj vznik dodatočných nákladov.

Zmena je záväzná až po jej písomnom potvrdení Poskytovateľom.

4. Dodanie tovaru a dodacie lehoty

4.1. Začiatok plynutia dodacej lehoty

Dodacia lehota je orientačne uvedená v cenovej ponuke alebo pri potvrdení objednávky. Štandardná dodacia lehota je spravidla 14 kalendárnych dní, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Termín dodania závisí od dostupnosti textilu, technickej náročnosti, rozsahu objednávky, schválenia korektúr a aktuálnej výrobnej kapacity.

Lehota začína plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po splnení všetkých podmienok: potvrdenie objednávky, schválenie grafickej korektúry, doručenie podkladov a pripísanie zálohovej platby (ak bola vystavená) na účet Poskytovateľa.
Ak nie je niektorá z podmienok splnená včas, dodacia lehota sa automaticky posúva.

4.2. Predĺženie dodacej lehoty

Poskytovateľ si vyhradzuje právo primerane predĺžiť dodaciu lehotu v prípade nedostupnosti materiálu u dodávateľov, omeškania prepravných spoločností, technických komplikácií, vyššej moci alebo iných okolností, ktoré Poskytovateľ nemôže objektívne ovplyvniť. O tejto skutočnosti bude Zákazník informovaný bez zbytočného odkladu.

4.3. Splnenie dodania

Dodacia lehota sa považuje za dodržanú momentom odovzdania tovaru prvému prepravcovi alebo momentom informovania Zákazníka o pripravenosti tovaru na osobný odber.

Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené dopravcom alebo colným konaním.
Poskytovateľ je oprávnený dodať zákazku aj po častiach.
Zákazník zodpovedá za miestne dane, clá alebo poplatky v krajine doručenia.

4.4. Povinnosť súčinnosti

Zákazník je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa o všetkých skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť výrobu alebo dodanie (oneskorené dodanie podkladov, zmena grafiky, zmena dodacej adresy, logistické prekážky).

4.5. Prevzatie tovaru

Zákazník je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu, počet balíkov a viditeľné poškodenia. Pri poškodenej zásielke sa odporúča spísať škodový protokol s dopravcom alebo poškodenie bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi. Prevzatie tovaru Zákazník potvrdzuje podpisom dodacieho listu.

Ak si Zákazník neprevezme tovar do 30 dní od výzvy, Poskytovateľ je oprávnený účtovať skladné do výšky 3 EUR za každý deň uskladnenia.

4.6. Situácie, keď dodacia lehota neplatí

Dodacia lehota prestáva byť záväzná, ak Zákazník neuhradí zálohovú faktúru, neodsúhlasí korektúru/vzorku v lehote, nedodá podklady alebo neposkytne potrebnú súčinnosť. Nová lehota začína plynúť až po odstránení prekážky.

4.7. Vyššia moc

Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou v súlade s § 374 Obchodného zákonníka.

5. Cena a platobné podmienky

5.1. Cena zákazky

Cena za dodanie tovaru a poskytnutie služieb je určená individuálne na základe cenovej ponuky, ktorú Poskytovateľ vypracuje pre Zákazníka podľa jeho dopytu a špecifikácie.

Cena nadobúda záväznosť okamihom písomného potvrdenia cenovej ponuky Zákazníkom, čím dochádza k uzavretiu zmluvy. Ak nie je uvedené inak, všetky ceny sú uvádzané bez DPH. DPH bude účtovaná v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v platnom znení. Zákazník zodpovedá za miestne dane, clá alebo poplatky v krajine doručenia.

5.2. Čo cena nezahŕňa

Pokiaľ nie je v cenovej ponuke uvedené inak, cena nemusí zahŕňať najmä: dodatočné grafické práce, vektorizáciu alebo úpravu podkladov, výrobu nových sít, filmov alebo vyšívacích programov, expresnú výrobu, neštandardné balenie, skladanie alebo individuálne balenie tovaru, dodatočnú dopravu, zmeny objednávky vykonané po schválení výroby. Tieto náklady môžu byť doúčtované samostatne po predchádzajúcom informovaní Zákazníka.

5.3. DPH a zahraničné dodania

• a) Dodanie v rámci SR: Pri dodaní tovaru alebo služieb v rámci Slovenskej republiky bude k cene účtovaná DPH v zákonnej výške. Ak sa na plnenie vzťahuje režim prenesenia daňovej povinnosti podľa § 69 zákona o DPH, Poskytovateľ vystaví faktúru bez DPH a daňovú povinnosť prizná Zákazník.

​

• b) Dodanie do krajín EÚ: Pri dodaní tovaru podnikateľovi registrovanému pre DPH v inom členskom štáte EÚ môže byť dodanie oslobodené od dane podľa § 43 zákona o DPH. Zákazník je povinný uviesť platné IČ DPH a zodpovedá za splnenie daňových povinností vo svojej krajine.

​

• c) Dodanie mimo EÚ: Pri vývoze tovaru mimo EÚ môže byť dodanie oslobodené od DPH podľa § 47 zákona o DPH.

5.4. Spôsob úhrady

Cena za objednaný tovar a služby sa uhrádza bezhotovostným bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry alebo riadneho daňového dokladu vystaveného Poskytovateľom.

Za deň úhrady sa považuje deň, keď boli finančné prostriedky v plnej výške pripísané na bankový účet Poskytovateľa.

5.5. Zálohové platby

Poskytovateľ je oprávnený požadovať od Zákazníka úhradu zálohovej platby pred začatím výroby alebo realizácie objednávky. Pri prvých objednávkach nových zákazníkov je Poskytovateľ oprávnený požadovať úhradu vo výške 100 % ceny objednávky vopred.
V prípade dlhodobej alebo opakovanej spolupráce môže Poskytovateľ na základe vlastného uváženia umožniť inú výšku zálohovej platby alebo dohodnúť úhradu na základe faktúry so stanovenou lehotou splatnosti. Na poskytnutie takejto výnimky nevzniká Zákazníkovi právny nárok.

5.6. Splatnosť faktúr

Lehota splatnosti faktúry je uvedená na príslušnom daňovom doklade alebo faktúre. Pokiaľ nebolo medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak, faktúra je splatná v lehote uvedenej na faktúre odo dňa jej vystavenia.

5.7. Omeškanie s platbou

V prípade omeškania Zákazníka s úhradou akejkoľvek splatnej pohľadávky je Poskytovateľ oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.
Uplatnením úroku z omeškania nie je dotknuté právo Poskytovateľa na náhradu vzniknutej škody ani ďalšie práva vyplývajúce zo zmluvného alebo zákonného vzťahu.

V prípade neuhradenej pohľadávky je Poskytovateľ oprávnený zabezpečiť jej vymáhanie prostredníctvom tretej osoby. Náklady spojené s takýmto vymáhaním znáša v plnom rozsahu Zákazník.

5.8. Výhrada vlastníckeho práva

V súlade s ustanovením § 445 Obchodného zákonníka zostáva dodaný tovar vo vlastníctve Poskytovateľa až do úplného zaplatenia všetkých záväzkov Zákazníka vyplývajúcich z objednávky, najmä ceny tovaru, dopravy a prípadných súvisiacich nákladov.

5.9. Pozastavenie výroby alebo odstúpenie od zmluvy

Ak je Zákazník v omeškaní s úhradou akejkoľvek splatnej platby, Poskytovateľ je oprávnený:

• pozastaviť výrobu alebo realizaciju objednávky,

• zadržať dodanie hotového tovaru,

• odmietnuť prijatie ďalších objednávok,

• prípadne od zmluvy odstúpiť.

Takýto postup Poskytovateľa sa nepovažuje za porušenie zmluvných povinností zo strany Poskytovateľa.

6. Výrobné straty a povolená tolerancia

Pri výrobe môže z technologických a výrobných dôvodov, najmä v dôsledku kalibrácie zariadení, nastavovania farieb, skúšobných procesov, prerušenia nite alebo iných výrobných okolností, dôjsť k znehodnoteniu určitej časti materiálu alebo textilu. Takéto znehodnotenie sa považuje za bežné výrobné riziko, ktoré môže vzniknúť aj pri dodržaní odbornej starostlivosti a technologických postupov.

Zákazníkovi nevzniká nárok na náhradu za výrobné straty, pokiaľ tieto neprekročia stanovenú toleranciu alebo nevznikli v dôsledku preukázaného porušenia povinností Poskytovateľa.

• a) Objednávky do 50 kusov: Povolená výrobná tolerancia predstavuje najviac 3 kusy. O tento počet kusov sa primerane znižuje výsledné množstvo dodaného tovaru.

​

• b) Objednávky nad 50 kusov: Povolená výrobná tolerancia predstavuje 2 % z celkového počtu objednaných kusov, pričom minimálna tolerancia je 3 kusy. Ak počet poškodených alebo znehodnotených kusov prekročí stanovenú hranicu, Poskytovateľ nahradí Zákazníkovi preukázanú obstarávaciu cenu iba za kusy presahujúce túto povolenú toleranciu.

6.1. Vlastný textil zákazníka

Pri spracovaní vlastného textilu Zákazníka sa odporúča dodať primeranú rezervu materiálu vo výške 1 – 2 % z celkového počtu kusov. Poskytovateľ nezodpovedá za vady materiálu, ktoré nebolo možné pri bežnej kontrole zistiť pred začatím výroby. Ak výrobné straty neprekročia stanovené limity tolerancie, Zákazníkovi nevzniká nárok na náhradu škody ani náhradu ceny znehodnoteného materiálu.
V prípade prekročenia povolenej tolerancie Poskytovateľ nahradí cenu kusov nad rámec povoleného limitu, najviac však do výšky obvyklej ceny daného tovaru v čase a mieste dodania.

7. Prechod nebezpečenstva škody a starostlivosť o tovar

• Podnikateľský zákazník: Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Zákazníka okamihom odovzdania tovaru prvému prepravcovi.

​

• Spotrebiteľ: Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Zákazníka až okamihom jeho fyzického prevzatia.

7.1. Starostlivosť o tovar

Zákazník je povinný dodržiavať pokyny týkajúce sa správnej údržby tovaru, najmä:

• prať výrobky obrátené naruby,

• prať maximálne pri teplote 30 °C,

• nepoužívať sušičku,

• nežehliť priamo cez potlač alebo aplikáciu.

Poskytovateľ nezodpovedá za poškodenie tovaru spôsobené nesprávnym praním, skladovaním, údržbou alebo neodborným používaním.

7.2. Prevzatie tovaru

Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej vonkajšiu neporušenosť a stav obalu. V prípade viditeľného poškodenia zásielky je Zákazník povinný spísať s prepravcom záznam alebo škodový protokol. Ak poškodenie zásielky nie je zaznamenané pri prevzatí, môže byť následná reklamácia poškodenia spôsobeného prepravou zamietnutá.

8. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

8.1. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu výrobku sa nepovažujú:

• mierne farebné odchýlky,

• technologické tolerancie (uvedené v článku 2),

• jemné otlačky výrobných rámov alebo zvyšky predúpravy pri digitálnej tlači,

• prirodzené zmeny materiálu po praní,

• vady spôsobené nedodržaním pokynov na údržbu.

8.2. Lehota na reklamáciu

Podnikatelia: Zjavné vady je potrebné oznámiť e-mailom najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia. Po tejto lehote nárok zaniká.

Spotrebitelia: Práva sa uplatňujú v zákonných lehotách podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

8.3. Uplatnenie a vybavenie reklamácie

Reklamácia musí obsahovať popis vady, číslo faktúry a fotodokumentáciu. Zákazník je povinný na výzvu vrátiť reklamovaný tovar (čistý a hygienicky nezávadný). Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii najneskôr do 30 dní. V prípade oprávnenej reklamácie zvolí Poskytovateľ spôsob vybavenia (oprava, výmena, výroba nových kusov alebo zľava).

8.4. Neoprávnená reklamácia a náklady

Náklady na zaslanie tovaru na posúdenie hradí Zákazník. Ak je reklamácia Spotrebiteľa uznaná ako oprávnená, Poskytovateľ mu tieto náklady spätne preplatí. Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady, na ktoré bola vopred poskytnutá zľava, alebo vady spôsobené neodborným zásahom Zákazníka.

8.5. Neprevzatý reklamovaný tovar

Ak si Zákazník neprevezme vybavenú reklamáciu do 30 dní od výzvy, Poskytovateľ môže účtovať skladné.
Po 3 mesiacoch je Poskytovateľ oprávnený tovar predať alebo zlikvidovať.

9. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.

Ak Poskytovateľ odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
 
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9
P.O. BOX 49
950 50 Nitra

10. Mlčanlivosť a ochrana dôverných informácií

10.1. Dôverné informácie

Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách obchodnej, technickej alebo výrobnej povahy, ktoré získajú počas spolupráce a ktoré nie sú bežne verejne dostupné (ďalej len „Dôverné informácie“).

Ide najmä o:

• cenové ponuky,

• technologické postupy,

• výrobné procesy,

• grafické podklady,

• informácie o zákazkách.

10.2. Použitie dôverných informácií

Dôverné informácie môžu byť použité výlučne na účely plnenia objednávky. Bez písomného súhlasu druhej strany nie je možné tieto informácie poskytnúť tretej osobe, zverejniť ich alebo použiť na získanie konkurenčnej výhody.

10.3. Trvanie povinnosti mlčanlivosti

Povinnosť mlčanlivosti trvá počas celej doby obchodnej spolupráce aj po jej ukončení.
V prípade porušenia má poškodená strana právo požadovať náhradu škody v súlade s Obchodným zákonníkom.

11. Marketingové využitie realizovaných zákaziek

Odoslaním objednávky Zákazník udeľuje Poskytovateľovi súhlas s použitím fotografií produktov vyrobených na zákazku (vrátane tých, ktoré obsahujú ochranné známky alebo iné personalizované prvky Zákazníka) na marketingové účely Poskytovateľa, najmä na jeho webovom sídle, v katalógoch alebo v rámci iných foriem reklamy.

12. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, dobe uchovávania, právach dotknutej osoby a príjemcoch údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je zverejnený na webovom sídle Poskytovateľa.

13. Odstúpenie od zmluvy

Zákazník berie na vedomie, že podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu pri tovare vyrobenom na mieru alebo upravenom podľa požiadaviek Zákazníka (textil s potlačou, výšivkou, sublimáciou alebo inou personalizáciou).

Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní sa vzťahuje výlučne na Zákazníka – Spotrebiteľa a len na tovar, ktorý nebol upravený podľa jeho osobitných požiadaviek (napr. čistý textil).

Náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ.

Zákazník – Podnikateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

14. Riešenie sporov

Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne vzájomnou dohodou. Ak nedôjde k dohode, na rozhodovanie sporov sú príslušné vecne a miestne príslušné súdy Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.

15. Jazykové verzie VOP

Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade prekladu do iného jazyka je v prípade nejasností alebo výkladových sporov rozhodujúca slovenská jazyková verzia.

16. Platnosť a účinnosť VOP

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.1.2026. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Zmeny sa nevzťahujú na objednávky a zmluvy potvrdené pred nadobudnutím účinnosti nového znenia VOP.